대한항공 공채 전략 [인사PR연구소 윤호상]

2010년 09월 28일(화)

인사PR연구소 윤호상

 

1. 서론

 

20대 소비자가 가장 선호하는 항공사이자 브랜드 이미지가 가장 좋은 항공사로 미래 고객인 젊은 세대에게 가장 인기가 있는 국적 항공사 대한항공의 하반기 공채 전략을 준비해 보았습니다. 현재 대한항공은 국제선 인턴 객실 여승무원 공채를 10월 7일(목)까지, 대졸 신입사원 공채를 10월 11일(일)까지 서류접수 마감 예정입니다.

 

2. 지원 자격

 

대한항공의 지원 자격은 여승무원 공채와 대졸 신입사원 공채가 상이하며, 여승무원 공채가 조금 더 제한 자격이 많은 편입니다. 먼저 여승무원 공채는 전공 제한은 없지만 전문학사 이상, 4년제 대학 경우는 3학년 재학생 이상 지원 가능합니다. 다만 TOEIC 550점 이상, 신장 162cm 이상이 되셔야 합니다. 또한 대졸 신입사원은 일반직, 기술직, 전산직, 시설직으로 구분하여 모집하는데, 각각 분야에 지원할 수 있는 전공이 제한되어 있습니다. 이 경우는 복수 전공 및 이중 전공 모두 지원 가능하오니 반드시 홈페이지를 사전 확인하셔야 합니다. 또한 시설직의 설계 파트의 경우에는 석사 학위 이상만이 지원 가능합니다. 그리고 대졸 신입사원의 경우에도 외국어 지원 자격이 존재하는데, TOEIC 750점, TEPS 630점, iBT 87점 이상이 되셔야 합니다.

 

3. 전형 방법

 

[CG 항목]

(객실 승무원 공채)

서류전형 - 1차면접 - 2차면접 – 신체/체력검사, 수영 Test - KALSAT

(대졸 신입사원 공채)

서류전형 – 제2외국어 구술 Test 및 실무면접(개별PT/집단토론/개별역량면접) – KALSAT – 영어 구술 Test 및 임원면접 – 건강진단

 

객실 승무원 공채와 대졸 신입사원 공채의 전형 방법이 조금 다르게 진행됩니다. 일단 대졸 신입사원 공채를 기준으로 말씀 드리자면 자기소개서 중심의 서류전형을 진행한 후, 해당 외국어 분야 지원자를 대상으로 제2외국어 구술 테스트를 진행하며 동시에 개별PT, 집단토론, 개별역량면접으로 구성된 1차 실무면접을 진행합니다. 이후에는 KALSAT라고 불리는 인성/직무능력검사를 실시한 후 최종 영어 구술 Test와 인성면접 중심의 임원면접을 거친 후 최종 합격자를 선발합니다.

 

4. 인재상 외

 

대한항공은 최근 격납고에서 스타리그 결승전을 여는 것뿐만 아니라 스타그래프트 래핑 비행기 등의 기발한 프로모션과 함께 감각적이고 개성 있는 승무원 유니폼으로 미래 고객들에게 차별적인 인상을 남겨주고 있습니다. 이런 대한항공의 인재상은 다음과 같습니다.

 

[CG 항목]

대한항공 인재상

-       진취적 성향의 소유자

-       국제적인 감각의 소유자

-       서비스정신과 올바른 예절을 지닌 사람

-       성실한 조직원

 

이런 인재상에서 가장 중요한 부분은 국제적인 감각과 서비스정신이기 때문에 이 부분에 대한 관련 경험과 강점을 중심으로 강한 논리로 어필해 주셔야 합니다. 또한 2019년 매출 25조, 국제 항공여객 수송 순위 10위 내 진입과 화물부문 15년 연속 1위라는 도전적인 목표를 수립하고 있기 때문에 일상적인 노력을 뛰어 넘는 도전적이고 진취적인 성격 또한 관심을 두셔야 합니다. 특히 대한항공은 국적사로서 다른 회사보다 남다른 자부심을 지니고 있기 때문에 가장 기초적인 심볼의 의미 등의 대한항공에 대한 뉴스와 전반적인 정보를 충실하게 사전 학습하시는 것이 필수입니다.

 

5. 자기소개서

 

자기소개서 항목은 비교적 간략한 항목으로 구성되어 있는 객실 승무원 공채와 조금은 부족한 경험을 중심으로 기술하는 대졸 신입사원 공채로 상이합니다. 실제 자기소개서 작성 항목은 다음과 같습니다.

 

[CG 항목]

(객실 승무원 공채)

1.     지원동기 (500자)

2.     입사 후 계획/포부 (500자)

(대졸 신입사원 공채)

1.     많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오

2.     자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는 데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오.

3.     본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.

4.     항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오.

5.     과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오.

※     각 항목당 800자 이내

 

서류전형은 크게 대한항공의 인재상을 검증하는 자기소개서 평가와 함께 외국어 능력을 가장 큰 가중치로 두고 있습니다. 또한 대졸 신입사원 공채의 경우는 작년과 다르게 대한항공을 지원하는 구체적인 지원동기를 비롯하여 조금 더 세밀한 부분까지 질문하는 문항으로 바뀌었기 때문에 조금 더 충실한 준비가 되어야 합니다.

1.     회사 정보와 뉴스, 홈페이지에 대한 사전 학습은 반드시 우선되어야 합니다. 다만 이와 관련된 단순한 인용은 피하셔야 하며, 각각의 경험과 본인의 강점에 맞게끔 조금은 간접적으로 활용하셔야 합니다.

2.     다른 지원자들이 대부분 하는 경험과 논리는 절대적으로 피해야 합니다. 예를 들어, 서비스 직종 아르바이트나 어학연수에 대한 단순한 논리들은 피하시고, 본인만의 독특한 세부 에피소드를 중심으로 기술하시는 것이 좋습니다.

3.     지원동기에서 흔히 사용하는 개인적인 탑승 느낌을 주제로 사용하시는 것은 피하셔야 하며, 단순한 서비스 마인드보다는 지원 분야에 대한 전문지식과 자신만의 확고한 철학을 가지고 있다는 것을 강하게 어필해 주시기 바랍니다.

4.     입사 후 포부/계획에서는 추상적인 방향성이 아니라 본인이 직접 실천할 수 있는 구체적이고 창의적인 실행 계획을 중심으로 준비된 인재라는 것을 어필해 주시기 바랍니다.

5.     항상 각각의 내용에서는 결론부터 먼저 기술하신 후에 본인의 경험과 노력을 중심으로 부연 설명해 주시는 것이 좋습니다. 특히 본인의 노력 부분에서는 첫째, 둘째, 셋째로 항목을 나누셔서 일목요연하게 기술하시기 바랍니다.

 

6. 면접전형

 

대한항공의 면접전형은 외국어 관련 면접이 중심이 되면서 다른 기업들이 진행하는 여러 가지 면접 형태가 복합적으로 진행됩니다. 면접이 다른 전형보다 중요하기 때문에 반드시 사전 준비가 필요합니다. 면접의 주요 형태는 다음과 같습니다.

 

[CG 항목]

1차 : 제2외국어 구술 Test 및 실무면접(개별PT/집단토론/개별역량면접)

-       제2외국어 구술 Test : 제2외국어 전공자 대상, 2 : 1면접(면접관 : 원어민이 아닌 재직자),

                     일상 회화 수준으로 다소 편안한 분위기

-       개별PT면접 : 3~5분 개인PR, 집단토론면접 준비시간에 면접 진행, 인재상/열정 검증,

석사 지원자 – 대학원 연구성과 발표

-       집단토론면접 : 8~10명/조, 2명의 면접관, 찬반토론 형식, 40분 정도 소요

-       개별역량면접 : 자기소개서 및 업무 상황 판단, 기업/직무 관련 질문, 30분 정도 소요

2차 : 영어 구술 Test 및 임원면접

-       영어 구술 Test : 원어민 3~5명 면접관, 일상 대화 + 전문지식 + 이슈 + α, 5~10분

-       임원면접 : 4~5인/조, 10초 소개 및 인성면접, 30~40분

 

면접의 형태가 다양하다 보니 각각의 면접에 대한 준비를 세밀하게 하시는 것이 필요합니다. 오늘은 지원자들이 준비하기 힘들다고 생각하는 1차 면접의 3가지 형태와 영어 구술 Test에 대해서 조금 더 자세히 살펴 보겠습니다.

 

가.   개별PT면접

 

먼저 1차 면접 중에 실시되는 개별PT면접은 다른 기업에서 실시하는 프레젠테이션면접의 형태와 조금 다른 자신의 소개를 중심으로 3분의 제한시간으로 진행됩니다. 작년부터 실시되는 면접 형태이며, 집단토론면접의 준비시간에 진행되기 때문에 산만한 분위기를 사로잡을 수 있는 자신만의 차별적인 방법을 찾으셔야 합니다.

1.     실제 자신이 대한항공 인재상에 얼마나 일치하는지에 대한 여부와 입사 후 열정과 포부에 대한 주제로 진행되기 때문에 본인 스스로의 경험과 장점을 중심으로 미리 리뷰하시기 바랍니다.

2.     자신만의 강한 인상과 차별적인 경쟁력을 어필할 수 있는 카피성 문구나 비유법을 활용하여 조금 더 이미지화하시는 것이 좋습니다.

3.     제한된 시간이 끝나면 칼같이 종을 울리기 때문에 미리 시간관리를 하셔야 하는데, 실제 평소 연습시간은 정규시간보다 15초 정도 짧게 준비하시는 것이 좋습니다.

4.     석사학위 지원자의 경우는 5분 동안 대학원 연구성과를 발표하기 때문에 주요 프로젝트에 대한 정리가 우선되어야 하며, 본인만의 역할과 노력, 프로젝트의 성과를 명확하게 정리해 주시기 바랍니다.

 

나.   집단토론면접

 

10명 기준으로 다소 많은 인원이 한 조를 이루어 진행되는데, 불참자들이 생기기 때문에 7~10명 정도가 한 조를 이루는 것이 일반적입니다. 2명의 면접관을 중심으로 찬반 토론을 하기 위해서 V자로 자리가 배치되어 진행되며 40분 정도가 소요됩니다.

1.     여성 병역의무, 흉악범 신상공개, 기여 입학제 허용, 군 가산점 부활 등의 시사 이슈문제가 출제되기 때문에 신문과 뉴스를 통하여 이슈사항 또는 대한항공 관련 상황을 점검하고 찬반의견을 미리 정리하시기 바랍니다.

2.     서류합격 발표와 동시에 구성 조별인원이 안내되기 때문에 각종 온라인 커뮤니티를 활용하여 미리 조원들과 면접 스터디를 통한 교류와 준비를 하시는 것이 좋습니다.

3.     찬반토론 주제 및 찬반 설명이 현장에서 주어지고 본인이 선택하기 때문에 본인이 자신 있는 부분을 순발력 있게 선택하는 것이 필요합니다. 실제 인원이 넘치는 경우는 면접관이 강제 배분하게 됩니다.

4.     크게 기조 연설과 본인 주장/논거로 진행되기 때문에 기조 연설에 대한 사전 준비와 함께 본인만의 의견을 뒷받침할 수 있는 통계나 출처, 논거 등을 반드시 제시하여 논리적인 구조를 찾아주시기 바랍니다.

5.     각 개인별 발언 기회는 2~3회 정도이기 때문에 메모지를 활용하여 다른 사람의 의견을 정리하고 본인만의 의견을 미리 준비하시는 것이 좋습니다.

6.     다른 사람의 의견을 경청하시는 것이 우선인데, 개별PT가 대기시간에 동시에 진행되기 때문에 같은 조 구직자의 이름을 반드시 기억하시는 것이 좋습니다.

7.     다른 사람의 의견을 전적으로 부정하는 것은 스스로 경계하면서 본인과 같은 의견, 다른 의견을 세부적으로 지적해 주시는 것이 좋으며, 반드시 ‘틀리다’, ‘맞지 않다’라는 말이 아니라 ‘다르다’, ‘같이 않다’는 표현으로 해주시기 바랍니다.

 

다.   개별역량면접

 

개별역량 질문은 유사하게 자기소개서 중심의 인성면접의 형태와 함께 업무 상황에 대한 판단 문제, 기업/직무 관련 질문 등을 중심으로 진행됩니다. 특히 사전에 진행되는 집단토론면접에 있었던 내용을 다시 묻는 경우가 있습니다. 또한 다른 기업과 달리 많은 지원자와 30분 정도의 짧은 시간에 진행되기 때문에 전체 지원자 모두에게 질문을 하지 않습니다. 여기서 질문을 못 받았다고 해서 탈락이 되는 것이 아니기 때문에 걱정하시지 않으셔도 됩니다. 전반적인 준비요령은 본인만의 자기소개서에 대한 세밀한 학습이 우선되어야 하며, 본인 스스로 대한항공 직원으로서의 의사 판단을 전개해 주셔야 합니다. 그리고 대한항공의 CRM전략과 홈페이지 개선점, 고객으로 느낀 점 등의 대한항공과 연관된 내용이 자주 반복되기 때문에 이 부분에 대한 본인의 의견을 미리 정리해 주시기 바랍니다.

 

라.   영어 구술 Test

 

글로벌 스탠다드를 가장 중요한 가치를 두고 있기 때문에 대한항공에서는 별도의 영어 구술 Test를 실시하고 있습니다. 원어민 3~5명의 면접관으로 진행되면 일상대화 수준에서 조금 더 전문적이고 까다로운 질문과 이슈까지 질문이 됩니다. 5~10분이라는 짧은 시간 내에 집중하기 때문에 핵심적이고 명확한 표현으로 대응해 나가시기 바랍니다.

1.     어려운 현학적인 표현보다는 쉽고 기본적인 표현과 구조를 가지시고 답변하시는 것이 좋습니다.

2.     일반 면접과 마찬가지로 명확한 결론부터 답변을 하신 후에 관련 부연 설명으로 보다 논리적으로 답변하시는 것이 좋습니다.

3.     면접관의 질문을 정확하게 듣지 못하였다면 반드시 다시 확인하신 후에 답변하시는 것이 좋습니다.

4.     대한항공과 아시아나항공의 차이, 고객 서비스 마인드의 의미 등의 구체적인 질문들도 자주 질문되기 때문에 최근 이슈사항에 대해서는 영어로 준비해 두시는 것이 좋습니다.

5.     짧은 기간에 진행되기 때문에 압박질문을 미연에 예방하기 위해서는 명확한 결론을 항상 내려주셔서 추가 질문을 원천 봉쇄하시는 것이 좋습니다.

 

7. KALSAT(Korean AirLine Standard Ability Test)

 

[CG 항목]

지적능력 Part : 지각 정확성, 언어 유추력, 언어 추리력, 응용 계산력 등 평가

실무능력 Part : 주어진 자료에 대한 판단력 및 직무 또는 상황 판단력 평가

인성 Part

※. 직무능력평가 120문항, 인성평가 50문항

 

2006년부터 도입하여 실시되는 것으로 통상적으로 1차 면접과 2차 면접 사이에 실시됩니다. 다른 기업의 인적성 검사와 유사한 형태로 출제되는데, 난이도는 전체에서 중상급 수준이 됩니다. 이 KALSAT에 대한 전형 결과는 당락에는 연관성이 없는 것으로 알려져 있지만, 2차 면접에 반영되어 평가되기 때문에 높은 점수를 받으시는 것이 중요합니다. 일단 전반적인 사전 학습을 통하여 문제의 유형을 사전 파악하시는 것이 중요하며, 항상 인적성검사의 특성 상 시간관리가 가장 곤란한 부분이 되기 때문에 이 부분에 신경을 써 주시면 됩니다.

 

8. [정리] 윤호상 소장의 핵심 포인트

 

[CG 항목]

-       글로벌 스탠다드를 증명하라!

-       객관적인 스펙을 뛰어넘을 면접에 올인하라!

-       서비스와 고객을 위한 창의적인 도전을 준비하라!

 

먼저 글로벌 스탠다드가 본인이라는 것을 증명해야 합니다. 대한항공의 회사 특성 상 글로벌 가치는 최고 가치가 아니라 기본 가치입니다. 실제로 영어 구술 테스트와 제2외국어 전공자별 구술 평가 등으로 지원자의 어학능력을 냉철하게 검증하고 있습니다. 그렇기 때문에 본인의 외국인 구사능력과 함께 본인만의 국제적인 감각을 구체적인 경험과 준비를 중심으로 어필하시기 바랍니다.

 

둘째, 객관적인 스펙을 부정할 수 있는 면접에서 승부를 거셔야 합니다. ‘실무면접에서 최대한 많은 인원을 합격시켜 임원면접을 통해 직접 사람을 보고 판단한다!’라는 대한항공 인사팀 담당자의 말처럼 서류전형과 인적성검사에서 다른 기업보다 많은 수를 합격시킵니다. 실제 2차 면접 대상자가 최종 선발인원의 10배수라는 소문도 있습니다. 그렇기 때문에 대한항공의 구조화된 면접 성격에 따른 각각의 면접 유형에 조금 더 내실 있게 준비하시기 바랍니다.

 

마지막으로 서비스와 고객이 대한항공의 판단기준입니다. 그렇기 때문에 서비스와 고객에 대한 기본 개념부터 항공산업에서의 의미, 대한항공의 차별적인 전략 등을 반드시 세밀하게 학습하시는 것이 좋습니다. 또한 한 단계 더 나아가서 본인만의 실제 탑승 경험에서 단순히 느낀 점을 기술하시는 것이 아니라 본인 스스로 대한항공의 서비스를 한 단계 발전시킬 수 있는 창의적이고 도전적인 실행 방법을 미리 찾으시기 바랍니다. 이 부분에서도 누구나 알 수 있는 추상적인 논리가 아니라 고객의 마음을 열고 고객에게 항상 즐거운 추억을 남길 수 있는 구체적인 방법이 중심이 되어야 합니다.

 

※ 매주 목요일 18:30분부터 한국경제TV(WOW TV)에서 제가 다양한 기업 공채 전략을 분석 및 해부합니다.

 

인사PR연구소 윤호상의 자기소개서/면접 클리닉 (매주 서울 및 대구 개최) : http://www.insapr.com

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