KB국민은행 공채 전략 [인사PR연구소 윤호상]

KB국민은행 공채 전략

 

2011년 2월 21일(월)

인사PR연구소 윤호상

 

1. 서론

 

이름뿐이 아닌 진정한 국민의 은행으로 거듭 태어나기 위해서 강도 높은 구조조정과 함께 창의적이고 공격적인 혁신을 반복하고 있는 KB국민은행의 공채 전략을 세밀히 살펴보고자 합니다. 비록 지난 1월 3,244명의 희망 퇴직을 통한 구조조정을 실시하였지만, 금융산업 전반의 빅뱅이 작년으로 마무리되면서 보다 도전적이고 창의적인 인재에 대한 요구가 기대되고 있기 때문에 오늘 미리 살펴보고자 합니다.

 

2. 지원 자격

 

KB국민은행은 현재 3월 10일까지 서류 접수를 진행하고 있는 MBA 출신을 대상으로 KB금융그룹 해외 우수인재 채용을 비롯하여 행원 공채와, 텔러 공채, 인턴 공채 등의 다양한 형태로 공채가 진행됩니다. 정규직 행원 공채를 기준으로 한다면 학력과 연령, 전공에 대한 제한이 없지만, 영어의 경우는 토익 700점 이상, TOEFL CBT 217점 이상 또는 iBT 82점 이상, TEPS 577점 이상이 되어야 지원 가능합니다. 다만 CPA(공인회계사), CFA(국제 재무분석사), CFP(공인 재무설계사), FP(자산관리사) 등 금융 관련 자격증 소지자를 비롯하여 중국/러시아/인도/CIS/동남아 국가 어학능력 우수자, KB국민은행 주최 공모전 수상자, 대학생 홍보대사 우수 활동자, KB 인턴십 (장기) 수료자 등은 우대하고 있습니다.

 

3. 전형 방법

 

[CG 항목]

KB국민은행 공채 전형 방법

서류전형 → 필기전형 / 1차 면접전형 → 2차 면접전형

 

KB국민은행의 전형 방법은 서류전형을 거친 후에 필기전형, 1차 면접전형의 순서대로 진행됩니다. 필기전형과 면접전형은 2~3일 시간 차를 두고 진행되며, 두 평가의 합산을 기준으로 합격한 분들을 대상으로 2차 면접전형이 진행됩니다. 1차 면접전형은 크게 역량면접과 세일즈면접으로 진행되며, 2차 면접전형은 PT면접, 토론면접, 인성면접으로 구분되어 진행됩니다.

 

4. 인재상 외

 

[CG 항목]

KB국민은행의 인재상

최고의 인재가 일하고 싶어하는 세계수준의 직장 & World Class Employer

-       창의적인 사고와 행동으로 변화를 선도하며 고객가치를 향상시키는 프로금융인

-       고객우선주의

-       자율과 책임

-       적극적 사고와 행동

-       다양한 가치의 존중

 

KB국민은행은 화면과 같이 다양한 인재상을 가지고 있습니다. 실제로 공채 공고에서 가장 먼저 등장하는 지원자의 요구 조건이 ‘혁신적 사고와 적극적 행동으로 변화를 선도하며 고객가치를 향상시킬 수 있는 프로금융인을 지향하는 창의적 인재’라고 표현되어 있습니다. 이렇기 때문에 국내 기업에서 요구하는 인재상의 거의 대부분을 요구하고 있기 때문에 본인의 장점과 경험을 먼저 정리한 후 논리적으로 연결하시면 됩니다.

 

[CG 항목]

KB국민은행 민병덕 행장 신년사

-       2011년 : 변화와 혁신을 통해 새로운 미래 도약을 위한 중대한 전환점

-       고객가치 향상, 비용 효율성 제고(조직 슬림화), 영업력 극대화, 리스크 관리, 성과 중심의 문화, 새로운 조직문화 정착

-       할 수 있다는 정신 CAN DO SPIRIT 확산 : 혁신, 도전, 팀워크 키워드

 

인재상 이외에도 지원 회사의 다양한 정보를 사전 점검하는 것은 지원자들이 반드시 해야 할 준비과정입니다. 특히 홈페이지에 대한 세밀한 확인이 우선되어야 하는데, 다른 부분보다 조금 더 지원회사의 전략적인 부분을 확인할 수 있는 것이 CEO 신년사이기 때문에 반드시 세밀하게 분석해야 합니다. 이렇게 KB국민은행에서도 민병덕 행장의 신년사를 확인할 수 있는데, 다양한 키워드를 확인할 수 있습니다. 특히 사람관리를 놓친 비만증이라고 조직 진단 후에 비용 효율성 제고를 위한 생산성 향상과 조직 슬림화를 위해서 매년 인력 구조개편을 반복한다는 것을 확인할 수 있습니다. 또한 불안정한 조직 분위기를 바꾸기 위해서 새로운 조직문화인 할 수 있다는 정신을 확산시키고 있기 때문에 이 조직문화 속에서 혁신, 도전, 팀워크라는 키워드를 찾아 전략적으로 활용하시기 바랍니다.

 

[CG 항목]

KB국민은행 전략적 측면

-       소매금융(개인금융) 최강자, 도매금융(기업금융) 최약체인 불균형 체질 정면 돌파

-       새로운 아이디어/비즈니스 모델 제안을 기초로 대기업을 유치하기 위한 총력전

-       대기업 금융그룹 신설, 이찬근 전 골드만삭스증권 한국 대표 부행장 전격 영입

-       대학생을 겨냥한 신개념 은행 점포 ‘락스타존(樂 Star)’ 개점(숙명눈꽃점, 이화배꽃존)

-       은행권 최초 그린 뱅크 시스템 개발 & 시행

 

KB국민은행의 전략적인 측면은 반드시 사전 점검하여야 합니다. 먼저 소매금융에서는 최강자이지만, 도매금융에서는 최약체라는 푼돈 이미지를 과감히 탈피하기 위해서 조직 정비를 비롯하여 가장 많은 영업 네트워크를 공격적으로 집중하고 있습니다. 또한 미래 고객에게 단순한 금융 서비스를 제공하는 것이 아니라 새로운 문화와 트렌드를 전파하기 위한 락스타존을 개점하였는데, 연말까지 42개 지점으로 확대할 예정입니다. 이 락스타존은 무료 세미나룸, 미니 카페, 미디어 사용공간 등의 카페 분위기와 함께 근무 직원들도 청바지, 티셔츠 등으로 새로운 지점 공간으로 혁신하고 있습니다. 이런 공격적인 전략과 혁신적인 도전을 먼저 파악하시는 것이 우선되어야 합니다.

 

5. 자기소개서

 

[CG 항목]

KB국민은행 자기소개서 항목 [신입행원 공채 기준]

1.     성장과정 및 성격의 장단점

2.     지원동기 및 입행 후 계획

3.     열정을 쏟아 몰입한 경험, 성공 또는 실패 경험 등

4.     KB 영업점 방문 소감(내가 본 KB 국민은행원 등)

5.     KB 국민은행의 미래를 위한 제언(提言)

※     각 문항 1300byte 이내

 

KB국민은행은 기본적인 자기소개서 항목 이외에 조금 색다른 항목을 요구하고 있습니다. 특히 KB 영업점의 방문과 함께 KB국민은행의 미래를 위한 제언을 요구하고 있기 때문에 지원자들이 조금은 당황스러워 합니다. 이 항목들은 실제 KB국민은행에 대한 관심도를 다각도로 확인하기 위한 부분이기 때문에 다른 부분보다 조금 더 차별적으로 접근하는 것이 필요합니다.

1.     성장과정은 오래된 과거나 부모님의 이야기보다는 최근 학창시절의 이야기를 중심으로 KB국민은행에 입사하기 위한 준비사항을 내실 있게 기술하시는 것이 우선되어야 합니다.

2.     지원동기에서 많은 지원자들이 첫 거래은행이거나 자주 방문하던 은행이라는 등의 개인적인 사유를 중심으로 기술하는데, 이 개인적인 사유는 보조적인 이유로 활용하셔야 합니다. 그렇기 때문에 KB국민은행 장점이나 단점을 구체적인 근거나 Data를 제시하여 분석하신 후에 본인의 장점과 준비사항과 논리적으로 연결하시면 됩니다.

3.     지원동기에서는 은행 전반에 대한 선택이 아니라 KB국민은행을 선택한 이유를 반드시 찾아야 하기 때문에 다른 은행과 다른 KB국민은행만의 차별적인 부분을 이유로 제시해 주셔야 합니다. 특히 신입행원의 경우는 특정 직무보다는 은행 업무 전반에 대한 지원동기로 구성하는 것이 좋습니다.

4.     지원동기에서는 고객 접점의 실제 경험을 통하여 남다른 서비스 마인드와 효율적인 커뮤니케이션 스킬을 체득하였다는 논리가 추가되면 좋습니다. 여기서도 경험에 대한 단순한 기술보다는 에피소드나 문제점을 주도적으로 해결했다는 논리가 좋습니다. 다만 이 경험뿐만 아니라 금융 및 은행 전반에 대한 이론적인 학습을 체계적으로 해 왔다는 것을 동시에 제시해 주셔야 합니다.

5.     열정을 쏟아 몰입한 경험에서는 KB국민은행, 행원으로서 장점으로 작용할 수 있는 경험을 찾아주시는 것이 좋습니다. 또한 단순한 성공 경험보다는 인사 담당자의 감성을 움직일 수 있는 실패 경험을 활용하는 것이 좋습니다. 다만 실패 경험에서는 본인만의 변명을 하는 것이 아니라 본인 스스로 부족한 점을 체계적으로 보완하는 노력과 함께 유사한 사례에서 오히려 성공을 만들었다는 논리로 풀어 나가셔야 합니다.

6.     KB국민은행 영업점 방문에서는 단순히 KB국민은행의 영업점 방문에 대한 단순한 소감을 기술하시는 것이 아니라 개선점을 집중적으로 찾아 기술하시고, 다른 경쟁은행을 함께 방문하여 비교 검토하여 벤치마킹 부분을 찾으시면 됩니다. 이 항목에서 KB국민은행의 좋은 점만이 아니라 개선해야 할 부분에 집중하시는 것이 좋습니다.

7.     KB국민은행에 대한 제언에서는 정답이 없다는 마인드로 보다 도전적이고 창의적인 아이디어를 제시해 주시기 바랍니다. 다만 이런 제안이 이미 은행권에 실시되고 있는 것인지를 먼저 확인하셔야 할 것이며, 은행 입장보다는 고객 입장에서 필요한 것들을 찾아 집중하는 것이 보다 참신한 제안이 될 수 있습니다.

 

6. 필기전형

 

[CG 항목]

KB국민은행 필기전형 : 논술 + 인적성 + 금융경제상식

-       논술 : 3문제 중 1문제 필수, 2개 중 1개 선택, 각 A4지 2장 이내 기술

-       인적성 : 인성검사 + 적성검사(언어이해, 언어추리, 자료분석, 응용수리)

-       금융경제상식 : 외환, 옵션, 증권, 채권 등 금융 전반, 한경테셋 유사

 

KB국민은행의 필기전형은 논술을 비롯하여 인적성, 금융경제상식이 모두 포함된 종합적인 전형으로 이해하시면 됩니다. 먼저 논술의 경우는 1문제 출제 또는 3문제 중 필수 1문제, 선택 1문제의 형태로 진행이 되며, 각각의 답변을 A4지 2장 이내로 프리하게 답변하는 형식으로 진행이 됩니다. 또한 인적성검사의 경우는 예와 아니오로 답변하는 206문항으로 구성된 인성검사와 함께 언어이해, 언어추리, 자료분석, 응용수리의 적성검사가 실시됩니다. 이후 마지막 시간에는 상식보다는 조금 어려운 전공 기초 수준의 금융경제상식을 4지 선다형으로 30문항을 풀게 됩니다. 각각의 준비요령을 다음과 같으니, 참조하시면 됩니다.

1.     논술의 경우는 2011년 경영화두, 국내은행 나아가야 할 방안, 출구전략, 은행의 역할과 기능 등의 포괄적인 주제가 출제됩니다. 같은 문제에 대해서 상반된 견해를 기술한 지원자 모두가 합격이 되는 현상이 빈번하기 때문에 본인의 주장과 함께 명확한 논거를 제시하는 논리적인 구성이 우선되어야 합니다.

2.     논술에서는 채점자의 입장에 서서 채점을 용이하게 기술하는 것이 중요한데, 논술 형식이기 때문에 목차를 구분하여 기술하는 것이 좋기 때문에 본인 스스로 작성해야 할 목차와 결론을 먼저 확정하시기 바랍니다.

3.     적성검사는 문단 순서배열을 비롯하여 참-거짓 판별, 오류 종류, 간단한 한자, 계산, 도형 돌리기, 넓이, 확률 등의 다양한 형태로 출제됩니다. 대부분의 그룹사의 적성검사와 유사한 문제가 출제되며, 문제의 유형이 다소 적기 때문에 기본적인 공식 암기와 함께 문제의 유형을 사전 학습하셔야 합니다.

4.     적성검사의 경우는 오답에 대한 감점이 없다고 외부에 알려져 있습니다. 그렇기 때문에 답을 비워 놓으시는 것이 아니라 반드시 답변을 모두 채우시는 것이 필요합니다.

5.     마지막 시간의 금융경제상식은 재무관리, 관리회계를 비롯하여 금융 전반에 대한 문제가 출제됩니다. 금융 공기업보다도 더 까다로운 시험으로 알려져 있는데, 신문 및 경제잡지, 인터넷 등을 통하여 금융 기본 지식과 시장 상황, 이슈 등을 내실 있게 학습하시기 바랍니다.

6.     금융경제상식의 경우는 한국경제신문의 TESAT과 유사한 형태로 출제되는 경우가 많기 때문에 신문과 경제잡지, 인터넷 이외에 TESAT에 대한 폭넓은 준비도 병행해 보시는 것이 좋습니다.

 

7. 면접전형

 

[CG 항목]

KB국민은행 면접전형

1차 면접전형

-       역량면접 : 개인 경험/자기소개서/인성/기술/시사/상황 질문, 실무진 면접, 5인/조(40분)

-       세일즈 역량평가 : 직무 관련 상황 제시 후 고객(면접관) 설득, 10분/인

                  Ex] 펀드상품 및 후불 교통카드, 와인적금 등 직접 판매 시뮬레이션

2차 면접전형

-       PT면접 : 시사 주제를 정리, OHP 필름으로 발표 (준비 30분, 발표 5~7분, 질의응답 5분)

-       토론면접 : 시사 주제, 10인/조 토론, 60분 소요

-       인성면접 : 임원진 면접관 3명 진행, 인성 중심, 4인/조, 30분 소요

 

KB국민은행의 면접은 크게 2차례로 나눠서 진행됩니다. 1차 면접전형은 실무진 면접으로 보시면 되며, 다른 그룹사에서 실시하는 실무진 면접 형태인 역량면접과 함께 구체적인 판매 상황을 시뮬레이션하는 세일즈 역량평가가 동시에 실시됩니다. 이후 2차 면접전형은 PT면접을 비롯하여 토론면접, 인성면접의 형태로 진행됩니다. 각각의 준비요령에 대해서 간략하게 안내해 드리오니 참조하시기 바랍니다.

1.     역량면접에서 가장 중요한 부분이 다른 기업과 달리 은행의 특수성과 직무에 대한 이해도입니다. 그렇기 때문에 본인의 장점 이외에도 은행과 직무에 대한 전반적인 학습을 하신 후에 본인의 미래 모습과 명확하게 연결시켜 주시기 바랍니다.

2.     1차 역량면접이나 2차 인성면접에서는 자기소개로 면접을 시작하게 되는데, 첫인상이 당락에 많은 부분을 결정하기 때문에 일상적인 소개가 아닌 자신만의 차별성을 중심으로 하셔야 합니다. 특히 위트와 유머가 지원자의 여유와 긍정적인 마인드를 대변하는 경우가 많은데, 이 경우에도 면접 시간에 따라 전략적으로 활용해야 합니다. 실제 오전에서는 이런 위트와 유머는 가급적 자제하시는 것이 좋으며, 오후에는 적극 활용해 보시는 것이 좋습니다. 왜냐하면 오후에는 면접관 대부분들이 면접 자체를 지루하게 느끼기 때문입니다.

3.     세일즈 역량평가는 단순히 판매가 목적이 아니라 실제 고객 접점에서 일어날 수 있는 상황에 대한 순발력 있는 대응이 가장 핵심적인 평가요소가 되기 때문에 판매에 너무 집착하시면 곤란합니다. 실제 평가 잣대는 태도와 말투, 상황 극복, 순발력 등이기 때문에 여유를 가지면서 접근하시기 바랍니다.

4.     PT면접에서는 항상 본인만의 명확한 결론과 함께 목차를 먼저 잡으시는 것이 좋습니다. 이 면접 주제는 사회 초년생 고객확보 방안, 인구성장률과 국가 경쟁력, 국민은행 장단점, 미래의 은행 형태, 환율과 한국 경제 등의 시사 및 은행 직무와 연관된 문제가 자주 출제됩니다. 다양한 이슈사항에 대한 사전 학습과 함께 창의적인 결론을 찾는 활동이 반드시 필요합니다.

5.     토론면접에서는 오바마 정부의 규제강화와 이명박 정부의 규제완화, 즉 성장과 분배에 대한 토론과 무한도전의 성공 요인 등의 논란이 되는 주제가 주어집니다. 토론 이전에 사회자를 선출하게 되는데, 본인이 전체 분위기를 장악할 수 있다면 사회자를 지원하시는 것도 좋습니다. 또한 은행원으로서 지녀야 할 부분 즉, 고객 상담능력, 경청 및 설득의 자세 등이 핵심 평가요소이기 때문에 이 부분에 관심을 가지시기 바랍니다.

6.     2차 전형의 인성면접은 임원 면접관으로 진행되는데, 석사 학위나 전공, 학점 등을 주제로 압박 질문이 자주 반복됩니다. 이렇게 부정적인 질문이 집중되는 압박 질문에 대해서는 감정적으로 대응하는 것이 아니라 면접관의 압박 질문에 먼저 긍정하신 후에 본인의 의견을 살짝 언급해 주시면 됩니다.

 

8. [정리] 윤호상 소장의 핵심 포인트

 

[CG 항목]

-       고객가치와 영업에 대한 열정을 찾아라!

-       은행의 특수성에 맞춘 발로 뛰는 준비를 하라!

-       창의적이고 도전적인 아이디어를 증명하라!

 

먼저 고객가치와 영업이라는 KB국민은행만의 최고 이슈에 집중하여 본인만의 남다른 열정을 반드시 보여주어야 합니다. 먼저 외환 위기 이후 10여 년만의 금융시장의 구조조정이 끝나고 4강 경쟁 구도가 갖추어 졌는데, 올해는 과거와 달리 하나뿐인 리딩은행 자리를 찾기 위한 총성 없는 영업/마케팅 전쟁이 전개될 것으로 예상됩니다. 이런 시장 환경 덕분에 고객가치와 영업이라는 것이 신입 행원에게도 핵심 자질이 되기 때문에 이 부분에 대한 본인의 강점을 구체적으로 찾아주셔야 합니다.

 

둘째, 은행의 특수성에 맞춘 발로 뛰는 준비는 선택이 아니라 필수입니다. 다른 산업과 특수한 성격을 지닌 은행에 대한 특수성에 대한 질문이 가장 근본적으로 전개되기 때문에 이 부분에 대한 명확한 지원동기 및 잘할 수 있는 이유를 명확하게 제시해 주시기 바랍니다. 또한 본인 스스로 준비한 내용이 고객 접점에 맞춘 서비스 마인드에만 집중하는 것이 아니라 보다 내실 있는 이론적인 준비를 함께 이야기해 주셔야 합니다. 특히 자격증이 절대적인 평가기준이 되는 것이 아니라는 것을 인식하셔야 하며, 직접 KB국민은행과 경쟁 은행 등의 다양한 영업점을 직접 방문하여 장단점 및 개선사항을 본인 시각으로 사전 준비하셔야 합니다.

 

셋째, 창의적이고 도전적인 아이디어는 항상 신입사원들에게 요구되는 기본 질문입니다. 그렇기 때문에 기존 실시하고 있는 여러 정책이나 서비스에 대한 사전 학습을 통하여 한 단계 더 응용하는 노력을 시도해 보시기 바랍니다. 또한 가장 중요한 부분은 창의성과 도전성이기 때문에 정답이 없다는 논리로 자신감 있게 준비해 보시기 바랍니다. 특히 이 아이디어 또한 KB국민은행이 소매금융이 아닌 도매금융으로 모든 역량을 모으고 있다는 것, 락스타존 등을 통하여 미래 고객에 대한 차별적인 서비스를 한다는 것 등의 전략적인 행보를 참조하여 현실적으로 실현 가능한 아이디어를 제시해 주셔야 합니다.

 

※ 매주 목요일 18:30분부터 제가 직접 출연하여 한국경제TV(WOW TV) 생방송 잡매거진에서 다양한 기업 공채 전략을 진행합니다. 또한 그룹사 인사팀 출신의 취업 멘토의 보다 차별화된 자기소개서/면접 일대일 클리닉 및 컨설을 원하시면 아래 링크를 클릭하시면 됩니다. 감사합니다.

 

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