아시아나항공 공채 전략 [인사PR연구소 윤호상]

아시아나항공 공채전략

 

2011년 6월 6일(월)

인사PR연구소 윤호상

 

1. 서론

 

전 세계의 6개 항공사만 선정되는 스카이트랙스의 5성 항공사로 선정되는 등 가장 차별적인 서비스로 유명한 아시아나항공의 국제선 캐빈 인턴 공채에 대해서 분석하고자 합니다. 캐빈은 많은 분들이 아는 대로 비행기 승무원을 의미하며, 이번 공채는 국제노선에서 기내 안전 및 대고객 서비스 업무를 담당하는 요원을 선발하게 됩니다. 이번 아시아나항공 국제선 캐빈 인턴 공채는 6월 12일(일)까지 서류 접수할 예정입니다.

 

2. 지원 자격

 

이번 국제선 캐빈 인턴 공채는 2년제 대학 이상 학위 소지하신 분 중 기졸업 또는 2012년 2월 졸업 예정자가 지원 가능합니다. 특히 2011년 8월부터 근무 예정이기 때문에 8월 입사가 가능하신 분이어야 합니다. 또한 전공에 대한 제한은 없으며, 외국어에 대해서는 지원 자격은 TOEIC 550점 또는 G-TELP 3급 63%, 2급 45% 이상이 되셔야 지원 가능합니다. 그리고 다른 분야와 달리 외적인 부분에서도 기내 안전 및 서비스 업무에 적합한 신체조건을 갖추어야 하며, 시력은 나안시력 0.2 이상, 교정시력 1.0 이상이 되어야 합니다. 특히 라식 수술을 한 경우는 3개월 이상 경과하신 분이어야 합니다. 이 조건 이외에 남자의 경우는 병역을 필하였거나 면제된 분이어야 합니다.

 

3. 전형 방법

 

[CG 항목]

아시아나항공 국제선 캐빈 인턴 공채 전형 방법

서류전형 → 1차 실무자 면접 → 2차 임원면접 영어구술 인성 → 건강검진 체력측정

 

아시아나항공 공채는 서류전형을 거쳐 1차 실무자면접과 2차 임원면접을 거치게 되며, 2차 임원면접 합격자를 대상으로 건강검진 및 체력측정을 하게 됩니다. 먼저 1차 실무자면접은 온라인 등록 시 지원자가 선택한 응시지역 또는 회사가 지정한 지역 - 서울, 부산, 광주에서 실시할 예정입니다. 또한 임원면접은 영어 구술 테스트와 인성검사가 동시에 실시됩니다. 마지막으로 체력 측정 시 수영 테스트는 자유형 25m 완영이 조건입니다.

 

4. 인재상 외

 

[CG 항목]

아시아나항공 인재상

-       부지런한 아시아나인 : 근면과 성실, 집념과 끈기로 목표달성을 위해 노력하는 아시아나인

-       연구하고 공부하는 아시아나인 : 자기의 발전과 조직의 발전을 위해 항상 연구하는 아시아나인

-       적극적 아시아나인 : 장기적인 안목을 가지고 긍정적인 사고를 하면서 매사에 적극적으로 대응하는 아시아나인

-       서비스정신이 투철한 아시아나인 : 투철한 서비스정신으로 고객만족을 실현하는 아시아나인

 

‘집념의 세계인’이라는 그룹 인재상을 출발점으로 부지런한 아시아나인을 비롯하여 연구하고 공부하는 아시아나인, 적극적 아시아나인, 서비스정신이 투철한 아시아나인이라는 4가지 인재상을 가지고 있습니다. 이 각각의 인재상에 대해서는 세부 설명이 있기 때문에 함께 확인하셔야 하며, 인재상의 직접적인 언급보다는 관련 경험을 활용하여 간접적으로 본인을 표현하는 것이 좋습니다.

 

인재상 이외에 다양한 경영 전략적인 측면을 검토하는 것이 좋은데, 최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족이라는 경영이념을 먼저 기억하셔야 합니다. 또한 멈추지 않는 혁신과 도전을 통하여 지금까지 스키아트랙스 올해의 항공사, 5성 항공사, ATW의 올해의 항공사 등에 선정되면서 항공업계의 그랜드슬램을 달성하였는데, 이 부분을 자기소개서나 면접에 직접 활용하는 것은 피해주시기 바랍니다. 이 수상 내용을 활용하는 지원자가 너무나도 많기 때문에 인사 담당자에게는 식상한 느낌밖에 나지 않습니다. 그렇기 때문에 이 수상 실적에 집중하는 것보다는 아시아나항공만의 차별적인 고객 서비스를 적극 활용하여 접근하는 것이 보다 유용합니다.

 

5. 자기소개서

 

[CG 항목]

아시아나항공 자기소개서 항목

1. 성장배경 및 성격상 장단점을 서술해 주십시오.

2. 왜 캐빈승무원이 되고 싶은지 서술해 주십시오.

3. 입사 후 포부에 대해서 서술해 주십시오.

4. 기타 자기소개서에 덧붙일 내용이 있으면 서술해 주십시오.

* 각 항목당 공백포함 600자 이내

 

학교나 어학점수에 대한 가중치보다는 자기소개서를 통한 지원자의 역량을 세밀하게 점검하는 아시아나항공이기 때문에 내실 있고 차별화된 자기소개서 작성은 반드시 선행되어야 합니다.

1.     자기소개서는 서류전형뿐만 아니라 면접에서도 가장 핵심적인 기초 자료가 되기 때문에 다른 지원자와 차별적인 요소를 먼저 찾아야 합니다. 본인만의 독특한 경험이나 창의적인 해석, 카피성 소제목이 선택이 아닌 필수입니다.

2.     성장배경에서는 학창시절이 별도로 없기 때문에 가급적 오랜 과거 이야기보다는 학창시절의 주요 에피소드를 소재로 선택하여 본인의 장점과 연결시켜 주시는 것이 좋습니다.

3.     성격상 장단점에서는 거의 대부분이 서비스 마인드를 강조하는데, 오히려 다른 성격의 장점을 찾아주시는 것이 좋습니다. 또한 단점은 솔직하게 인정하여 기술하시고, 그 단점을 개선하려는 노력을 함께 기술해 주시기 바랍니다.

4.     두 번째 항목, 왜 캐빈승무원이 되고 싶은지가 지원동기를 의미합니다. 여기서는 지극히 개인적인 이유나 어릴 적 꿈이라는 논리는 피해주시는 것이 좋습니다. 조금 전문적인 분석이 우선되어야 하는데, 아시아나항공만의 차별적인 서비스에 보다 집중해 주시는 것이 좋습니다.

5.     또한 지원동기에서는 추상적인 논리가 아니라 본인만의 장점, 차별성에 집중하셔야 하는데, 관련 이론 학습을 비롯하여 관련 경험, 성격 등의 다양한 준비사항을 통하여 기여하고 역할할 수 있다는 논리를 찾아야 합니다. 단순히 서비스 경험과 마인드만 강조하시는 것은 스스로 경계하시기 바랍니다.

6.     입사 후 포부에서는 본인 스스로 실천할 수 있는 실행 계획이 중심이 되어야 하며, 아시아나항공이 추구하는 차별적인 서비스를 본인 스스로 과감히 제안해 주시는 것도 좋습니다. 다만 이 부분에서도 반드시 현실성 있는 제안을 해 주셔야 합니다.

7.     마지막 항목은 앞 부분에서 기술하지 못한 부분을 강조해 주셔야 하는데, 마냥 본인이 자랑하고 싶은 것을 찾는 것이 아니라 캐빈 승무원에 도움이 되는 장점을 기술하여야 합니다. 또한 마냥 추상적인 논리가 아니라 구체적인 경험을 중심으로 보다 논리적인 접근을 해 주셔야 합니다.

 

6. 면접전형

 

[CG 항목]

아시아나항공 면접전형

1차 면접 : 역량면접, 토론면접

-       역량면접 : 자기소개서 활용, 지원자 역량 점검, 아시아나항공 지식, 40분 소요

-       토론면접 : 시사와 관련된 주제, 5분 준비시간, 찬반 자유 선택, 1분 기조연설 후 진행

2차 면접 : 임원면접

-       임원면접 : 영어 구술 테스트와 인성검사 동시 실시

 

아시아나항공 국제선 캐빈 인턴에서는 면접이 두 차례 실시됩니다. 먼저 1차 실무자면접을 거친 후에 2차 임원면접이 실시될 예정입니다. 먼저 실무자면접의 경우는 역량면접과 토론면접으로 구분되어 실시될 예정이며, 임원면접은 영어 구술 테스트와 인성검사가 동시에 실시될 예정입니다.

1.     역량면접은 본인 전반에 대한 질문을 중심으로 오랜 시간 동안 진행될 예정입니다. 꼬리에 꼬리를 무는 면접 형태가 지속 반복되고 지원자의 역량을 세밀하게 검정하기 때문에 자기소개서에서 기술한 경험 이외에 본인의 다양한 경험들을 먼저 정리하여 본인의 주장에 근거로 삼아주셔야 합니다.

2.     역량면접에서는 아시아나항공에 대한 다양한 정보에 대한 질문이나 경쟁사와의 비교 검토 등의 질문들이 지속적으로 반복되기 때문에 사전에 아시아나항공, 항공업계, 경쟁사 전반에 대한 사전 분석이 반드시 선행되어야 합니다.

3.     토론면접은 군 가산점제 등의 시사와 관련된 주제가 반복되기 때문에 사회 이슈 및 논란에 대한 찬반론 의견을 미리 노트에 직접 적어보시는 것이 필요합니다. 또한 찬성, 반대의 입장에 제한이 없기 때문에 오히려 사람이 적게 가는 쪽을 선택하시는 것도 좋습니다.

4.     토론면접에서는 반드시 본인의 의견에 대해서는 객관적인 논거를 제시해 주시는 것이 필요하며, 상대방의 의견에 대한 존중과 경청과 함께 이름을 외워서 거명해 주시는 것이 좋습니다.

5.     임원면접에서는 영어 구술 테스트가 동시에 진행되기 때문에 전문적인 영어 구사능력을 미리 준비하여야 합니다. 지원동기 및 상황 해결 등의 질문이 구체적으로 질문되기 때문에 다양한 질문에 대한 답변을 미리 준비해 두시는 것이 좋습니다.

 

7. [정리] 윤호상 소장의 핵심 포인트

 

[CG 항목]

1.     외모의 한계는 극복할 수 있는 출발점이다!

2.     서비스 마인드만의 강조는 피해라!

3.     본인만의 차별적인 색깔을 미리 찾아라!

4.     개인적인 경험을 너무 강조하지 말자!

 

먼저 외모에 대한 제한이 많다고 고정관념을 가지고 있지만, 외모의 한계를 스스로 극복하여 장점화하는 것이 있다면 충분합니다. 예를 들어, 작은 키는 약점이 아니라 오히려 귀여움과 친근한 서비스를 제공할 수 있는 출발점으로 인식하는 것이 필요합니다. 그렇기 때문에 외모에 대한 한계를 극복할 수 있는 또 다른 장점과 긍정적인 마인드를 먼저 재검검해 주시기 바랍니다.

 

둘째, 서비스 마인드가 아시아나항공 캐빈 승무원으로서 가장 중요한 핵심 역량임을 부정할 수 없습니다. 하지만 천편일률적으로 서비스 마인드만을 강점으로 삼는 지원자들이 대부분입니다. 하지만 진정한 서비스 마인드를 어필하기 힘들기 때문에 경력에 대한 단순한 기술이 아니라 고객과의 구체적인 에피소드를 찾아 기술하시는 것이 보다 좋습니다.

 

셋째, 많은 사람들이 선망하는 직종이 바로 승무원이기 때문에 많은 지원자들이 몰리는 경우가 대부분입니다. 그렇기 때문에 다른 사람과 다른 차별성을 찾아서 집중하는 것이 합격의 지름길이 됩니다. 이것을 위해서는 차별적이고 독특한 경험을 먼저 찾아보시는 것이 필요하며, 일상적인 경험은 조금 다른 각도에서 해석해 보시기 바랍니다. 또한 전문화된 전문 학원 수강은 차별성이 아니라 획일적인 모습이 강하게 나타나기 때문에 조금 피하시는 것이 좋습니다.

 

마지막으로 아시아나항공에 대한 탑승 경험이나 기타 개인 경험을 너무 강조하여 메인 지원동기로 활용하는 경우가 많은데, 입장을 바꾸어 보면 이런 지원자가 너무 많습니다. 그렇기 때문에 개인적인 경험이나 이유를 강조하는 것은 절대적으로 피해주시는 것이 좋습니다. 다만 기존의 서비스나 경험에서 부족한 부분을 개선할 수 있는 아이디어 제시는 괜찮은 논리가 됩니다.

■ 출처 : 인사PR연구소 (http://insapr.com, http://insa-team.com)

■ 참조 교재 : 인사통 윤호상의 대기업 취업 필살기(2011.04)